Recientemente tuve la oportunidad de asistir al evento +Cartagena, uno de los encuentros más importantes de la industria creativa en América Latina, que reunió a líderes en marketing, publicidad y tecnología. Aunque mi participación fue solo en el último día, la experiencia fue intensa y enriquecedora, y me llevé valiosas lecciones que quiero compartir, pensando en cómo aplicarlas de forma práctica en nuestros negocios.
Una de las primeras reflexiones es sobre la cultura y la empatía en el marketing. Durante las charlas, se destacó la importancia de que las marcas se alineen genuinamente con la cultura actual, especialmente en un entorno donde las redes sociales son el campo de batalla para captar la atención y generar conexiones reales. Los consumidores de hoy no buscan solo productos; esperan que las marcas se posicionen en temas sociales y culturales que les importan. Esta conexión auténtica es fundamental para que las audiencias se sientan escuchadas y comprendidas.
Relacionado con esto, otro aprendizaje importante fue sobre la necesidad de tomar posiciones firmes. Las marcas que deciden ser neutrales en temas relevantes para sus públicos pierden una oportunidad crucial para construir relaciones más profundas. En lugar de adoptar una postura «segura», las marcas deben mostrar quiénes son realmente y defender los valores que representan. Este posicionamiento claro no solo atrae la atención, sino que permite construir una base de lealtad con consumidores que sienten que la marca refleja sus propios valores.
Además, una clave en el evento fue la relevancia de los mensajes en tiempo real. En un mundo donde la información circula velozmente, reaccionar a temas de actualidad con agilidad permite que las marcas se mantengan visibles y conecten emocionalmente con sus audiencias. Este enfoque de «real-time marketing» ayuda a crear un vínculo más fuerte al demostrar que la marca está al tanto de lo que ocurre y que comparte los intereses y preocupaciones de su público.
La idea de interseccionalidad fue otro punto que me dejó pensando. Este concepto nos recuerda que no podemos ver a nuestras audiencias como un solo bloque homogéneo. La identidad de cada persona es compleja y está formada por múltiples dimensiones, como raza, género, clase social y orientación sexual, que se entrelazan y afectan sus experiencias. Adoptar una perspectiva interseccional nos ayuda a crear campañas más inclusivas, conectando con diversos grupos y evitando estereotipos. En un mercado competitivo, esta sensibilidad a la pluralidad no solo es esencial para la autenticidad, sino que puede ser un gran diferenciador que genera lealtad y confianza.
Para poner estos conceptos en práctica, quiero compartir algunos tips que considero fundamentales para aplicar en nuestros propios negocios:
- Posiciónate con valentía en temas que importen a tus clientes. Esto fortalece la identidad de tu marca y permite construir relaciones profundas basadas en valores compartidos.
- Desarrolla mensajes culturalmente relevantes en tiempo real. Esto no solo demuestra agilidad, sino también un compromiso con la actualidad que el público valora enormemente.
- Reconoce y celebra la diversidad de tus audiencias. Usa una perspectiva interseccional para crear campañas que reflejen la complejidad y riqueza de la identidad de cada cliente.
El verdadero valor en el marketing actual está en construir conexiones humanas, significativas y culturalmente relevantes. Cuando las marcas se atreven a tomar posiciones claras, reconocer la diversidad y actuar en tiempo real, se convierten en algo más que negocios; se convierten en agentes de cambio que reflejan y representan las voces de sus consumidores. Al final, el éxito no se mide solo en números, sino en la capacidad de ser relevantes y genuinos en un mundo en constante cambio. Aplicar estos principios es un paso hacia una comunicación más auténtica, que no solo atrae, sino que transforma y fortalece las relaciones
Redactado por Monica Pacheco Auditora Digital
